“我是一名服務(wù)員”
——雷邦仕學(xué)習(xí)月第五課開講
“服務(wù)要面向經(jīng)銷商，面向終端，面向千千萬萬的廣大家庭業(yè)主。”隨著觀點的拋出，雷邦仕學(xué)習(xí)月第五課時“客戶服務(wù)的標準和技巧”就開始了，所有的市場部同事都集合到了會議室，一邊聽取培訓(xùn)講解，一邊做筆記。
服務(wù)傳遞和創(chuàng)造價值。毫無疑問，雷邦仕是一家服務(wù)型企業(yè)，從代理商、分銷商、到千千萬萬個家庭業(yè)主，雷邦仕都在提供服務(wù)。接待、咨詢、銷售、售后等等每一個環(huán)節(jié)，雷邦仕的服務(wù)都得到充分的體現(xiàn)。雷邦仕的員工都在秉承“我是一名服務(wù)員”的服務(wù)意識，用自己感恩的、熱情的、真誠的、坦誠相待的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)著業(yè)主家庭和雷邦仕大家庭的每一個成員。
服務(wù)需要耐心和細心，需要不厭其煩，關(guān)注細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗。“我是一名服務(wù)員”不單單只是一句口號，雷邦仕的員工也用自己腳踏實地的行動兌現(xiàn)了自己的承諾。他們不僅代表自己，更代表雷邦仕，每一次的服務(wù)都認真對待，小心謹慎。雷邦仕的員工堅信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會是企業(yè)未來的核心競爭力。
雷邦仕的服務(wù)，無處不在。這對雷邦仕的“服務(wù)員”也就提出了更高的要求。從個人的氣質(zhì)、激情、感染力、服務(wù)技巧，每位“服務(wù)員”都需要不斷的修煉“內(nèi)功”，從實踐中提升技巧，升華自己。
培訓(xùn)即將結(jié)束時，每一位參會人員都走上講臺，現(xiàn)場電話模擬如何接待客戶的咨詢，隨機回答客戶提出的三個問題。模擬結(jié)束后，培訓(xùn)員指出了模擬過程中的不足，并希望所有同事在閑暇時間總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容，互相交流，在日常工作中領(lǐng)會和提高服務(wù)的標準和技巧。
雷邦仕是一家企業(yè)，同時也是一名社會公民，肩負著全面保護居家防水安全的使命。近兩年來，雷邦仕品牌持續(xù)提升，渠道快速拓展，為迎接2012年新的挑戰(zhàn)，也為了提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)，雷邦仕公司于11月開展以“備戰(zhàn)2012”為主題，以“迎接挑戰(zhàn)、踏步前進”為號召的學(xué)習(xí)月活動。通過系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)，將進一步提升團隊的專業(yè)水平和戰(zhàn)斗力。雷邦仕將繼續(xù)發(fā)揚“自我完善、自我進步、自我超越”的企業(yè)精神，堅持專心、稱心、放心的“三心”服務(wù)理念，以“我是服務(wù)員”的服務(wù)意識，為廣大家庭業(yè)主和合作伙伴提供更好的服務(wù)，爭做國內(nèi)家庭防水行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的同時，引領(lǐng)和推動行業(yè)發(fā)展。
